Tok & STok: da alegria à raiva em apenas dois meses

P.S. Esse é um longo, longo post…

Logo pela manhã hoje eu soltei um “lembrete para o futuro”: nunca mais comprar na Tok & Stok. Na verdade foi um desabafo após longos dois meses de sofrimento.

Primeiro cabe dizer que eu sempre gostei da Tok & Stok: quando casei foi lá que eu comprei vários dos itens da minha nova casa, os quais montei com o marido. Sempre defendi com ardor que, entre Tok & Stok e Etna eu ficava com a primeira pela variedade de opções e pelos preços muito mais camaradas.

Mas eu nunca tinha feito uma compra realmente cara na loja ou que dependesse de entrega e montagem. Fiz isso em fevereiro e prometo a mim mesma não repetir.

A idéia era troca o quarto da Carol: minha filhota deixou de ser bebê e virou menina e agora precisa de um espaço para suas coisas de escola e para fazer suas lições com atenção. A escolha dos móveis foi feita pela internet, comparando algumas lojas, mais uma visita a um marceneiro e uma visita à Etna.

O preço do marceneiro era absurdo. Na Etna os modelos eram muito básico e eu realmente queria um quarto de menina.

Já na loja de Pinheiros passamos o pedido com um dos vendedores e aproveitamos para comprar alguns outros itens pequenos – daqueles que você sabe que precisa, mas que não são motivo forte o bastante para fazer com que você vá até a loja.

Foi a partir do momento do pagamento que tudo complicou.

Optamos por pagar a vista e termos desconto maior, como o cheque era de valor um pouco mais alto o caixa me orientou a preenchê-lo a mão, já que a compra não passaria pela aprovação. A entrega estava marcada para dali 10 dias, prazo suficiente para a compensação do cheque.

Para evitar problemas pagamos os itens menores com cartão e retiramos na hora.

Na semana seguinte liguei na Tok & Stok para uma posição sobre a entrega. Fui informada que o cheque havia sido devolvido e, por isso, a entrega não havia sido liberada. Nova ligação, agora para o setor operacional, eu confusa pela devolução já que eu tinha saldo.

Motivo de devolução do cheque: falta de indicação do favorecido. Isso mesmo, após receber meu cheque a loja o depositou sem escrever sua razão social e por isso ele retornou. Explico para a moça o que aconteceu, informo que ela pode depositar no mesmo dia desde que apontando o favorecido.

Com isso a entrega foi adiada em mais 05 dias. Quer dizer, seria adiada. Só que a Tok & Stok novamente depositou o cheque sem o favorecido e novamente o cheque foi devolvido. Nervosa liguei diretamente na loja que me informou que nada podia fazer e de que quando recebesse o cheque de volta me informaria para que eu fizesse a retirada.

Só que minha filha já estava sem os móveis antigos!!!

Acertei com a gerente da loja que eu faria um DOC naquela mesma data do valor da compra, enviaria o comprovante e ela então daria entrada no pedido novamente. Mais 10 dias para a entrega.

Melhor que isso só o fato de que, no dia seguinte, a loja voltou a depositar o cheque, dessa vez apontando o favorecido. E então eu paguei duas vezes pelos móveis – e fiquei sem dinheiro para pagar várias outras continhas.

Nova discussão com o atendimento ao cliente. Prazo para devolução dos valores: uma semana.

Os móveis foram então entregues no meio do mês de março, uma quinta-feira, aproximadamente um mês após a data da compra. Detalhe: o guarda-roupas veio sem os puxadores e a cadeira de escritório estava em falta no estoque.

Nova data para a entrega da cadeira: 07 dias. Os puxadores? Eu teria de ir a uma loja Tok & Stok abrir um chamado de atendimento.

Naquele fim de semana eu estava enrolada e não consegui ir a uma loja – e a paciência é um dom, só pode ser – e isso até foi bom: quando tentei confirmar a data de entrega da cadeira, no final da semana seguinte, fui informada que por um erro interno ela não havia sido solicitada ao fornecedor e eu teria de esperar mais 15 dias pela mesma.

Já xingando todo mundo da empresa – me desculpem os funcionários, ou não – falei que queria a cadeira naquele dia ou se não eles podiam vir buscar de volta todos os móveis. A atendente me informou que nada poderia fazer, mas que eu poderia tratar com a loja.

Ligando na loja de Pinheiros – Deus sabe que sou boa pessoa – acertei com a gerente de que retiraria a cadeira na loja do Ibirapuera.

Naquela noite retirei a cadeira. No domingo fui montá-la. Resultado? Dos quatro parafusos que prendem o acento da cadeira apenas dois vieram na caixa.

E o drama não terminava: ao retirar a cadeira aproveitei para fazer o tal chamado por conta dos puxadores. O vendedor, super gentil, escreveu no chamado o problema e que o técnico já deveria levar os puxadores para evitar uma segunda visita.

Na semana seguinte o técnico vai até a minha casa e adivinhem?? Sim, ele não levou os puxadores!!!

Em teoria os mesmos seriam entregues em casa até o dia 30 de março – um mês e meio após a compra – mas é claro que não chegaram. Hoje ligo para questionar e sou informada que eles tentaram me ligar, mas como não conseguiram o pedido ficou pendente. Nova data de entrega? 12 de abril, iiieeeeeeeiiii, vamos comemorar 02 meses da compra!!!

Ah, em meio a tudo isso, já recebi umas 05 ligações e mais uns dois emails da Tok & Stok para retirar os produtos comprados na loja de Pinheiros. Sabem aqueles que eu levei no dia mesmo e paguei no cartão de crédito? No controle deles consta que eu não retirei e eu posso passar para retirá-los só apresentando meu CPF.

Se eu fosse outra pessoa já teria passado lá e retirado. Depois eu faria com que a Tok & Stok fosse retirá-los na minha casa. Mas o risco é de que eles nunca aparecessem e eu ficasse com mais bancos do que minha cozinha comporta e mais cabides de chão do que cabem no quarto da Carol.

Bom, um certeza fica: tão cedo eu não compro nada na Tok & Stok, mesmo que eu adore o modelo.

E a quem for comprar: retirem e montem vocês mesmos. O trabalho será bem menor.

Escrito por Simone Miletic

Formada em contabilidade, sempre teve paixão pela palavra escrita, como leitora e escritora. Acabou virando blogueira.

Escreve sobre suas paixões, ainda que algumas venham e vão ao sabor do tempo. As que sempre ficam: cinema, literatura, séries e animais.

11 Comentários


  1. guria, que coisa isso! a maioria dos móveis da minha casa são da T&S, todos montados por eles mesmos, e eu nunca tive problema nenhum! tô chocada (ainda mais porque tenho que passar lá pra comprar uns móveis q estão faltando ainda em casa).

    agora, convenhamos: depositar um cheque sem colocar o nome do favorecido é MUITO amadorismo! e reapresenta-lo DE NOVO sem o nome do favorecido é pra dar um soco na criatura.

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    1. eu sei lá, não dá para ser só azar meu, é muita incompetência junto!

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  2. É, Si, a gente pensa que as pessoas tem um nível intelectual básico, nem isso …
    O mundo tá muito sem noção e sem respeito. Sabe porque eles não resolvem? Porque não existe vontade, só com ameaça. Pra me devolverem 380 reais, pagos em duplicata na telefônica (confundi uma conta, paguei duas vezes), foram 3 meses. e na véspera do Natal, mandei tomo mundo tomar no olho do c!
    Eu não aguento, ando sem paciência. Parcee que a cada dia, só pioram as coisas.

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  3. lembrei muito deste post ontem: como eu te disse, nunca tive problemas com a T&S. aí ontem eles me ligaram para agendar a entrega do tampo da minha cômoda (q foi comprada há duas semanas, mas veio com uma rachadura). detalhe: eles já tinham me entregado esse tampo no sábado. aff… deu medo de ir comprar meu roupeiro novo lá, agora.

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    1. Eu dei uma pesquisada no twitter ontem, engraçado é que até umas duas, três semana atrás você não acha nada, de repente aparecem várias mensagens de gente reclamando. Eu acho que é tipo caso de crescimento sem controle.

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  4. Eu concordo com a Simone, é crescimento sem controle, mas também é por contratarem gente despreparada, para pagar salário baixo… aí deu nisso.

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  5. Eu tenho o hábito de comprar tudo pelo site, estou procurando um móvel para colocar no
    meu banheiro,entrei no site e vi o seu depoimento,diante disto,desisti de comprar na Tok&Stok.

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    1. Oi Maria, depois deste post eles até entraram em contato comigo e pediram desculpas, mas não mudou tudo que aconteceu, né? Eu comprei recentemente um sofá no meu Móvel De Madeira – meumoveldemadeira.com.br – adorei o atendimento, os preços são bem convidativos e entregaram super rápido. Conheço outras pessoas que tbm compraram lá e ficaram bastante satisfeitas.

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  6. Estava pensando em comprar alguns movie lám, mas pensando bem….

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